Times Online – 10 travel websites to watch

Times Online bringt jeden Monat eine Übersicht der “10 hotest travel websites”. In diesem Monat ist u.a. Opodo UK aufgrund seines kostenlosen SMS-Service (wichtige Fluginformationen einen Tag vor Reiseantritt) gelistet.

Über den Opodo Tarmac Text  berichtete ich bereits hier.

Die Liste der 50 besten Reisewebseiten 2007 gibt’s hier.

MobileMonday Frankfurt #1 – Mobile Consumer Services der Lufthansa

Gestern fand der MobileMonday in Frankfurt zum Thema Mobile Travel Solutions statt. Tolle Beiträge, lockere Runde und interessante Gespräche.

Obwohl Frau Heucke (Mobile Services, Deutsche Lufthansa AG) gestern nicht den Anfang machte, wird das heute der erste von 3 Artikeln. Aufgrund der wirklich umfassenden Informationen habe ich mich entschieden, jedem Gastredner einen einzelnen Beitrag zu widmen.

Größtenteils kenne ich die Mobilen Dienste der Lufthansa, aber selbst für mich war das ein oder andere neu. Das Portfolio von Lufthansa umfasst drei mobile Produkte: SMS-Dienste, Mobiles Internet und den Mobile Boarding Pass. Folgend ein kurzer (oder auch längerer) Überblick:

Die SMS-Services wurden bereits 2002/2003 eingeführt. Dazu zählen SMS-CheckIn, SMS-Pull und SMS-Push. Der Check-In per SMS ist derzeit nur für Statuskunden (HON, SEN, FTL) verfügbar. Diese müssen für den SMS-Dienst registriert sein und ein etix (Elektronisches Ticket der Lufthansa) besitzen. Der Prozess wird dann in einer Art Frage-Antwort-Spiel abgewickelt. Der Reisende erhält (teilweise schon am Vorabend) eine Textnachricht, in der er gefragt wird, ob er denn per SMS einchecken möchte. Diese beantwortet er mit einem einfach “Y+Flugnummer” (bzw. J+Flugnummer). Daraufhin bekommt er eine Bestätigungs-SMS samt Angaben zur Abholzeit der Bordkarte.
SMS-Pull ist eine einfache, auf Textnachricht basierende Statusabfrage (Ankunft, Abflug, Abfrage Meilenkonto). SMS-Push ist ein Alert-Dienst, der kurzfristige Änderungen (Cancellation / Reinstate, Gate-Änderungen, Rebooking bei misconnex) per Textnachricht an den Kunden sendet. Neu war für mich, dass Verspätungen erst kommuniziert werden, wenn sie die 30 Minuten Marke überschreiten, Gate-Änderungen jedoch schon 2 Stunden zuvor gemeldet werden. Diese Informationen gehen übrigens auch zeitnah an das Gatepersonal.

Im Dezember 2007 verabschiedete sich Lufthansa vom WAP-Portal und setzt mit mobile.lufthansa.com auf das mobile Internet, samt umfassenderen Informationen und Diensten:

  • Ankunft- / Abflugszeiten (Suche mit unterschiedlichen Suchkriterien, wie Zeit, Flugnummer, Flughäfen und Flugroute)
  • Flugplan
  • Mobile Check-In (zwingend sind etix und Miles&More- oder Kreditkartennummer) und Sitzplatzwahl (Seatmap) samt Bestätigung per Mobile Mail oder SMS
  • Mobile Booking (Online Profil muss vorliegen, was dem Nutzer jedoch die umständliche Eingabe seiner Daten auf dem Mobiltelefon erspart)
  • Abfrage Meilenkonto
  • aktuelle Informationen und Reiseinformationen (Zubringer, Flughäfen, Lounges oder Gepäck)

Zu guter letzt hat Frau Heucke noch den mobile Boarding Pass vorgestellt, der im April 2008 für die Strecken Hamburg-München und Hamburg-Frankfurt eingeführt wurde (siehe MTI news). Was ich nicht wusste: aufgrund der hohen Nachfrage und der Begeisterung für diesen Service war bereits 6 Wochen später die Mobile Boardkarte im gesamten deutschen LH-Netz im Einsatz (geplant war, dies erst im Sommer sukzessiv auszubauen). Durch diese Erweiterung nutzten bis September ca. 7.000 Passagiere pro Woche die elektronische Bordkarte.

Die wohl interessanteste und aktuellste Neuigkeit war jedoch, dass seit gestern, dem 01.09.2008, die Mobile Boardkarte für alle Flüge von Deutschland in das europäische Ausland (ca. 1.000 tägliche Europaflüge) und für die Strecke Wien – Amsterdam zur Verfügung steht. Das wird die Nutzungshäufigkeit mit Sicherheit noch vervielfachen.

Schnelle Reaktion auf Kundenwünsche, besser geht’s nicht!

Screenshots Mobile Check-In & Mobile Boarding Pass:

(zum Vergrößern bitte klicken)

Opodo (UK) sendet Fluginformationen per SMS

Mit “Tarmac text” hat Opodo einen neuen mobilen Dienst eingeführt. Kunden, die im Buchungsverlauf (sowohl online als auch mobil) ihre Handynummer hinterlassen, erhalten einen Tag vor Reisebeginn eine Textnachricht, welche die Buchungsnummer, die Flugnummer, Abflugszeiten und eine kurze Wetterübersicht zum Zielgebiet enthält. Der SMS-Dienst ist für Opodo-Kunden natürlich kostenlos.

Ziel ist es, direkt mit dem Reisenden in Kontakt zu treten und so der Buchung einen persönlichen Touch zu verleihen.

Opodo UK scheint dem deutschen Pendant in Sachen mobile Services einen Schritt voraus zu sein. Vor genau einem Monat haben sie bereits eine Printanzeige mit QR-Codes verknüpft.

Touristik Jobs per SMS

Das neue Karriereportal Job.travel™, das seinen Fokus ausschließlich auf Personalrekrutierung in der Reisebranche legt, bietet mehrere Mobile Services für Arbeitgeber und Kandidaten.

Über das mobile Portal m.job.travel können Arbeitnehmer und Arbeitssuchende von unterwegs aus auf ihre Profile zugreifen oder nach interessanten Angeboten suchen:

Suche - Ergebnisliste - Job Details

Mobile Webseite von job.travel: Suche - Ergebnisliste - Job Details

Außerdem versendet Job.travel™ zeitnah SMS-Alerts an registrierte Nutzer, wenn passende Stellenangebote gefunden wurden. Diese enthalten den Namen des potenziellen Arbeitgebers und eine kurze Stellenbeschreibung. Nutzer müssen dazu lediglich ein Such-Profil hinterlegen.

Derzeit sind noch keine Stellenangebote für Deutschland eingestellt. Aber das Portal ist auch noch ziemlich jung und befindet sich zudem noch in der Alpha-Phase.

Germanwings sendet aktuelle Angebote per SMS

Reisende, die kurzfristig über aktuelle Preisaktionen bei Germanwings informiert werden möchten, können sich jetzt für den SMS-Newsflash registrieren.

Der Nutzer geht dazu auf die Webseite von Germanwings und trägt seine Mobilfunknummer ein. Daraufhin erhält er einen Bestätigungs-Code per SMS. Dieser muss zur Verifizierung abermals auf der Germanwings-Seite eingegeben werden.

Danach erhält der Handynutzer ein- bis maximal dreimal im Monat eine Information zu aktuellen Aktionen und Angeboten per SMS.

Derzeit ist der Service jedoch nur für Nutzer mit einer deutschen SIM-Karte bzw. Handynummer verfügbar.

Als kleines “Schmankerl” können alle Nutzer, die sich bis zum 10.08.2008 anmelden, einen von 5 Fluggutscheinen im Wert von 5.000 EUR gewinnen. In den Newsflashs selbst werden zudem weitere 50 Gutscheine im Wert von jeweils 10 EUR verlost.

Bei einer so guten Mobile Marketing Aktion melde ich mich doch gleich mal an…

DRV hat SMS-Service ins Leben gerufen

DRV

Quelle: DRV

Der Deutsche ReiseVerband (DRV) hat heute einen neunen mobilen Reiseservice bekannt gegeben: den SMS-assist. Mit diesem Service ist es möglich, dass Reiseveranstalter ihren Kunden in Krisenfällen relativ zeitnah per SMS eine Nachricht auf das Handy senden können.

Dazu wurden die CRS (Computer-Reservierungssysteme) um entsprechende Felder, wie ein Eingabefeld für die Mobiltelefonnummer, erweitert. Bis spätestens zum 01.09.2008 sollen alle Agenturen mit einem neuen Release ihrer CRS ausgestattet sein. Reisebüromitarbeiter können dann Kunden, die bei einem der teilnehmenden Veranstalter buchen, direkt den neuen Dienst mit anbieten.

Derzeit bieten bereits 17 Unternehmen den neuen SMS-Service mit an.

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