Die ITB diesmal mit Top-Beiträgen zum Thema: Mobile Travel Services

Ich möchte die Leser unseres MTI blogs (MTI steht für Mobile Travel Infotainment) herzlich einladen, zur diesjährigen ITB vom 10. bis 14. März in Berlin nicht nur uns (mvolution, travelload, netresearch und diginetmedia) in der Halle 6.1 / 155 zu besuchen, sondern sich auch einige der sehr interessanten Vorträge auf der Präsentationsbühne der Halle 7.1c zu dem hochaktuellen Thema Mobile Travel Services anzuhören. Meine Vorträge habe ich etwas hervorgehoben, soll aber nicht heißen, dass die anderen weniger interessant sind. Hier ist das Programm (auch als PDF):

Mittwoch, 10.03.

10:15-10:45 – Mobile Vertriebskanäle für touristischen Leistungen und Produkte (Dr. Hagen J. Sexauer, SEMPORA Consulting GmbH)

11:15-11:45 – Die ITB Berlin mobil erleben (Christoph Schotter, TOURIAS Mobile)

12:15-12:45 – 10 goldene Regeln für großen Erfolg auf kleinen Bildschirmen (Michael Neidhöfer, Netbiscuits GmbH)

13:15-13:45 – mCommerce: Das Handy als neuer Vertriebskanal für die Reisebranche (Joachim Bader, CLANMO GmbH)

14:15-14:45 – Die mobile Hotelzimmer-Reservierung (Torsten Sturm, IT-Vorstand, hotel.de AG und Steffen Schlimmer, Netbiscuits GmbH)

15:15-15:45 – Ihr Draht zum Hotel (Dr. Peter Agel, MICROS-FIDELIO GmbH und Pascal Metivier, Openways)

Donnerstag, 11.03.

10:15-10:45   Status quo – Mobile Travel Services in der Reisebranche – ein Überblick (Stefan Wagner, mvolution GmbH)

11:15-11:45 – Arbeiten in mobilen Netzwerken, Unified Communications (Wolfgang Rychlak, Microsoft Deutschland GmbH)

12:15-12:45 – Mobile Assistenzen – den Reisebegleiter für das Handy selbst zusammengeklickt (Dipl. Ing. Michael Stiller, Fraunhofer-Einrichtung für Systeme der Kommunikationstechnik ESK) Achtung: Veranstaltung im Rahmen der ITB Business Travel Days, Ort: Halle 7.1a, Saal New York 2

13.00 – 13.45 – Virtuelle Kommunikation – Ergänzung oder Gefahr für die Reisebranche? (Podiumsgäste: Martin M. Zimmer, Director Business Consulting Germany & Austria, TANDBERG; Joachim Hamburger, Corporate Travel Manager, Electrolux Dienstleistungs GmbH; Andrea Hendrix, Corporate Supply Chain Management, Siemens AG; Hans-Gustav Koch, Hauptgeschäftsführer, Deutscher ReiseVerband DRV; Moderation: Gerd Otto-Rieke, Akademie Neue Medien)

13:15-13:45 – Mobile Lösungen von Autovermietungen (Klaus Tusche, Avis Autovermietung)

14:15-14:45 – Air Solutions (Daniel Haisch, Air Berlin)

15:15-15:45 – Mobil arbeiten? Aber sicher! (Alexandra Klawonn und Dieter Schrammel, ADS-Consult)

16:15-16:45 -  TM-Lösungen für mobile Geräte (Allen Appleby, Virtually There Mobile, Sabre)

Freitag, 12.03.

10:15-10:45 – Mobile Hotelzimmersuche/-buchung (Christian Riesenberger, HRS)

11:15-11:45 – Mobile Video Streaming via Internet und Mobilfunk (Dr. Michael Stepping, AVINOTEC)

12:15-12:45 – Bahn-Buchungen mobil durchführen (N.N., Deutsche Bahn)

13:15-13:45 – Mobile Reise-Services für Geschäftsreisen (Marina Hegemann, TouristMobile GmbH und Oliver Schulze, BCD Travel)

14:15-14:45 – Reiseführer für Mobile Phones (Christoph Schotter, Tourias Mobile GmbH)

15:15-15:45 – Value-added and value-enhanced managed services for making mobile international telephone calls (N.N., EcoCarrier)

16:15-16:45   Moderne Reiseplanung am Beispiel eines Haustür-zu-Haustür-Dienstes (Stefan Wagner, mvolution GmbH)

ab ca. 17:00 Mixer Happy Hour @ Mobile Travel Services ITB Berlin 2010 im Bühnenbereich der Halle 7.1c

Samstag, 13.03.

10:15-10:45 – Interaction with consumers – new web 3.0 solutions (N.N., SpotmySpots)

11:15-11:45 – Mobile, internet-basierte Portale für Fußgänger (N.N., Heidelberg Mobil)

13:15-13:45 – Rail Solutions (N.N., Deutsche Bahn)

14:15-14:45 – Air Solutions (Daniel Haisch, Air Berlin)

15:15-15:45 – Mobile Reiseführer zu Kunst und Kultur (Dr. Holger Simon, pausanio.de)

Auf nach Vancouver und diese Apps nicht vergessen

Apps gehören nun auch bei großen und kleinen Events zum Standard-Marketing Werkzeug. Wer nach Vancouver zu den Olympischen Winterspielen fährt, dem empfehle ich hier gleich drei kostenlose Apps zum Mitnehmen:

Hertz mit iPhone App und neues iSixt Update

Zu den Mietwagenanbietern Sixt und Avis gesellt sich jetzt auch Hertz mit einer iPhone App. Zwar im deutschen Store downloadbar, ist diese App für den US-Markt gedacht. Sie ist nur in Englisch verfügbar, mit Preisen in Dollar, amerikanischem Datumsformat und per Umkreisssuche (Nearby) findet die App keine deutschen Hertz-Stationen.

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Diese vier Mindestanforderungen an eine App-Lokalisierung: Sprachen, Währungen, Formate und Ortsdaten sind hier missachtet worden. Aus Marketingsicht sollte die App daher gar nicht im deutschen Store verfügbar sein. Avis beispielsweise bietet für den US-Markt eine eigene App an, die sich von der deutschen Version unterscheidet und nur im US-Store verfügbar ist.

Neben dem Lokalisierungsproblem ist die Hertz Anwendung auch keine reine native Anwendung, sondern zeigt auf den meisten Seiten Web-Inhalte der Mobilen Seite hertz.mobi an. Dies führt zu erheblichen Usability Einschränkungen beim Buchen von Mietwagen wie bspw. Mehrfachklicks, Latenzzeiten, fehlendes Caching von Daten und einem generischem (nicht App gemäßen) Design.

Gestern gab es auch ein Update für iSixt. Neu ist hier die Möglichkeit, ein Hotel über die integrierte Mobile Webseite von HRS.com zu buchen. Ja richtig, der Trend, dass Leistungsträger andere Leistungsträger mit vermarkten, wird auch im Mobilen Bereich sichtbar. Und solange die etablierten Online Portale keine mobilen Lösungen bieten, können eben auch Leistungsträger diese Bündelungsaufgabe übernehmen.

Schnellste Stau-App kommt vom ADAC

Der ADAC stellt schon länger mobile Dienste z.B. über PDA’s für seine Mitglieder bereit. Jetzt ist er mit der iPhone-App ADAC Maps vertreten. Die App ist das gelungene Pendant zur PC-Version der ADAC Maps. Den Prototypen hatte ich schon zur ITB 2009 anschauen dürfen. Warum es jetzt so lange gedauert hat, weiß ich nicht. Aber es bestätigt sich wieder einmal, was lange währt, wird endlich gut, auch in der iPhone Entwicklung.

Allerdings ist die iPhone Version nur für Mitglieder kostenlos. Für Nicht-Mitglieder muss man 14,99 Euro bezahlen. Die App bietet als Kernfunktion logischerweise die ADAC-Karte (von PTV) an, auf die man je nach Bedarf PoI’s (Point of Interest) ein- und ausblenden kann. Hervorzuheben ist die hohe Geschwindigkeit, mit der die Karte und deren Inhalte dargestellt werden. Da macht es richtig Spaß.

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Auch das flexible Ein- und Ausblenden der PoI halte ich für gelungen. Nur die Darstellung der Staus (Menüpunkt Verkehrsfluss) ist weniger gelungen, da man das Rot nicht von der Farbe der “normalen” Straßen unterscheiden kann.

Andere kostenlose Stau Apps, wie Stau Mobil, Staulive oder Verkehrsinfo haben hier das Nachsehen. Die kostenpflichtigen Apps wie iVerkehr oder Staufinder habe ich bislang nicht getestet. Aber zumindest iVerkehr hat sehr gute Bewertungen, kann also auch gar nicht so schlecht sein.

checkmytrip von Amadeus jetzt für iPhone

Die drei großen GDS Amadeus (mit checkmytrip), Sabre (mit Virtually There) und Travelport (mit ViewTrip) betreiben jeder für sich einen Reiseplandienst für Buchungen, die über die GDS gelaufen sind. Nun hat Amadeus für sein Produkt eine eigene iPhone App für das Web-Pendat unter dem Namen CheckMyTrip Mobile Companion veröffentlicht. Sabre hatte bereits in 2009 Tripcase, ein mobiles Reiseplantool, mit dem man nicht nur Sabre-Buchungen organisieren kann, erfolgreich gelauncht. Fehlt also noch eine App von Travelport.

Leider konnte ich die Anwendung nicht testen, obwohl ich mehrere Buchungen von Flügen, Hotels und Mietwagen in meinem travelload Account habe, aber die sind entweder direkt oder über Online Portale gebucht worden. Diese Reisepläne können dann nicht abgebildet werden.

Wer CheckMyTrip Mobile Companion ausprobiert hat, kann mir gerne Feedback schicken.

Mobile als Thema auf dem Tourismuscamp 2010

Blogger arbeiten natürlich auch am Sonntag (versteht sich von selbst). Und die Eindrücke sind auch noch so frisch, dass ich, kaum zu Hause angekommen, ein dickes Lob an die Organisatoren des Tourismuscamp 2010 in Eichstätt richten will. Es war wahnsinnig informativ, locker und eine dufte Truppe mit TOP Musikern. Ich kann jedem, der etwas in der Reisebranche bewegen will, empfehlen, beim nächsten Tourismuscamp dabei zu sein.

Also danke für die Organisation an das Team von Tourismuszukunft – Institut für eTourismus und den Student(-inn)en von TOPAS (Touristische Organisation, Planung und Ausführung von Studenten der Katholischen Universität Eichstätt), die fleißig das Rundum organisiert haben.

Es bleibt noch zu erwähnen, dass viele Teilnehmer des Camps auch meiner Session zum Thema: Mobile Travel Services – Ein Überblick in der Reisebranche beigewohnt haben. Wer die Präsentation haben will, kontaktiert mich bitte über Xing.

Lonely Planet verkauft 20% ihrer City Guides über den App Store

Nach nur 6 Monaten online ist der App Store für die Lonely Planet Städte-Reiseführer der größte Vertriebskanal geworden. Dies sagt CEO Matt Goldberg in einem interessanten Interview auf paidcontent.org. Danach wird jeder 5. Lonely Planet City Guide (ich interpretiere es als Verkaufsverhältnis von 20% Mobile Media zu 80% Print Media) über den App Store verkauft. Eine wirklich beachtliche Zahl.

Dies hängt womöglich auch mit der Strategie zusammen, einen eigenen App Store für Städte-Reiseführer und Wörterbücher zu unterhalten, in dem man sogenannte “In-App-Käufe” machen kann. D.h., dass man mit der kostenlosen App die einzelnen Städte-Reiseführer und Wörterbücher durchstöbern und auch gleich kaufen kann. Dieser Ansatz scheint sich nachhaltig positiv auszuwirken.

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In dem Interview sagt Matt Goldberg auch, dass Lonely Planet mit Google Wave als Reiseplanungstool experimentiert. Mal schauen, ob das dann auch Mobile zur Verfügung steht.

hotel.de & holidaycheck.de mit Mobiler Webseite

Seit heute können auch hotel.de Kunden über eine angepasste Mobile Webseite (m.hotel.de) Hotelzimmer reservieren. Damit haben nun alle drei großen Hotel-Portale in Deutschland (HRS, Booking.com und hotel.de) einen mobilen Auftritt.

Das Design der Seite ist wirklich gelungen. Sehr strukturiert und aufgeräumt kommt die Seite daher. Aber die Funktionalitäten könnten besser sein. Man kann bspw. mit der iPhone Versionkeine Umkreissuche machen, obwohl es der Safari hergibt. Außerdem schrecken mich gleich 6 Buchungsschritte wirklich ab. Eine iPhone App wird sicherlich auch nicht lange auf sich warten lassen. Schaun wir mal…

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Auch das Urlaubsreiseportal holidaycheck.de hat seit Dezember 2009 eine Mobile Webseite, die man unter mobile.holidaycheck.de aufrufen kann. Nicht ganz so schick wie die hotel.de Seite, punktet holidaycheck.de aber dafür mit einer Umkreissuche und mit den vielen Bewertungen der Hotels.

Das Thema Mobile ist also nicht nur im Geschäftsreisesegment angekommen, nein auch die Touristik scheint hier mehr und mehr den Sinn des Mobilen Kanals zu entdecken.

Mobile Reiseseiten populär wie nie

Diese Meldung repräsentiert zwar nur die USA, ist aber natürlich auch für Europa und Deutschland ein interessantes Signal. Grandioses Wachstum zwischen 2,4% und 55,1% bei den “unique monthly visitors” auf Mobilen Reiseseiten und Anwendungen. Hier die Top 10 Travel Mobile Sites und Apps:

1.Travelocity, 1.263 million, 955,000, 32.3 percent.
2. Expedia, 1.258 million, 1.201, million, 4.7 percent.
3. Priceline, 1.2 million, 860,000, 39.5 percent.
4. Orbitz, 1.12 million, 904,000, 23.9 percent.
5. Delta Airlines, 995,000, 827,000, 20.3 percent.
6. American Airlines, 982,000, 633,000, 55.1 percent.
7. Southwest Airlines, 956,000, 934,000, 2.4 percent.
8. Hotels.com, 725,000, percentage not available.
9. Continental Airlines, 669,000, 539,000, 24.1 percent.
10. United Airlines, 554,000, 387,000, 43.2 percent.

Gelesen bei TravelMole.

Die iPhone Apps der Airlines

Zunächst möchte ich mich für das dicke Lob von Daniel von Tourismuszukunft bedanken, der unseren Blog über Mobile Dienste und Technologien in der Reisebranche als >sehr gut getroffene Mischung aus “kurz”, “relevant” und “aktuell”< bezeichnet. Danke dir und wir sehen uns auf dem Tourismuscamp in Eichstätt.

Heute stelle ich iPhone Anwendungen von Fluggesellschaften vor. Immerhin haben Airlines schon länger erkannt, dass Mobile Technologien wie SMS und MMS aber auch Mobile Web enorm wichtige Dienste-Träger für ihre Kunden sind, z.B. als Buchungsbestätigung, Flugverspätungs- oder Gateänderungsnachricht, Mobile Boardkarte oder eben auch als Buchungs- oder Check-in-Medium. Jedoch vermisse ich bislang eine gelungene App in diesem Bereich.

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Selbst Trendsetter Lufthansa bietet hier nur eine Launcher-App als Linksammlung und Cookie zum Speichern der Einstellungen für die Mobile Webseite. Immerhin ist Lufthansa gleich zweimal vertreten (siehe Liste). Einige wenige Airlines machen ein bisschen mehr, aber wirklich gut ist noch keine App. Bislang konnte ich 15 Applikationen ausfindig machen. Das sind:

Air Canada – ist mehr als nur Launcher App, sie integriert auch Flugplan und Statusmeldungen. Der Rest der Funktionen ist als Web Anwendung (HTML Content) integriert.—

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Air New Zealand – das besondere an der App ist die Integration der Boardkarte als QR-Code, auch die Flugdaten sind integriert, aber weitere Dienste als Web Anwendung-

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Atlasjet – das besondere hier ist, dass die App die Sitzreihen eines Fluges für den Check-in anzeigt. Sie gibt es allerdings nur auf Türkisch und ist meines Erachtens komplett als Web Anwendung integriert.

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British Airways – uuups, beim Testen habe ich gleich 2 gestrichene Flüge von LHR nach MUC gefunden, was gleich zeigt, wie sinnvoll eine solche App sein kann. Ansonsten gibt es nichts besonders, sehr einfach gestrickt, aber die Favoritenfunktion ist ganz ok. Sie ist teils nativ, teils mit integrierten Web Elementen. Der Buchen-Button öffnet in der Anwendung die ba.com Seite (schlecht, wer soll da bitte schön buchen wollen?). Erwähnenswert ist noch die Podcast Serie für “busy travellers”.-

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Cathay Pacific – diese App integriert die Mobile Webseite der Airline bis auf Meet the team. Eine gute Idee, einige der Mitarbeiter vorzustellen. Das schafft Nähe und Vertrauen. Die Umsetzung dieser Funktion ist auch sehr gut gelungen. Einfach mal das Team von Cathay Pacific schütteln

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Dragonair – ist vermutlich eine Tochter der Cathay Pacific. Die App ist im Grunde diesselbe, nur eben rot und mit einen Dragonair Flugzeug im Hintergrund. Aber es fehlt die Vorstellung der Mitarbeiter (Meet the team).

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Easyjet – diese App (Traveller Challenge) ist ein Spiel ohne Servicefunktion. Sie ist ein Tool, um den Nutzer an die Marke Easyjet heranzuführen. Sie bietet keinerlei Services rund um das Kernprodukt Fliegen. Die Umsetzung ist aber super!

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Gol – ist die neuste App im Store (erschienen im Januar 2010). Leider ist die Anwendung der brasilianischen Fluggesellschaft nur auf portugiesisch zu haben. Daher kann ich nicht soviel drüber aussagen.

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Lufthansa – zu dieser App kann man nicht viel schreiben, denn eigentlich kann sie nicht viel. Aber sie ist immerhin auf Platz 9 der Top-Apps (kostenlos) in der Kategorie “Reisen”.

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Lufthansa Miles & More MemberScout – diese App ist als Social App für Miles & More Kunden konzipiert. Es geht im wesentlichen um den Austausch von Informationen (insbesondere Tipps) unter den Miles & More Teilnehmern. Gut finde ich, dass man die Twitter Meldungen von Lufthansa_DE in der App verfolgen kann.

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Luxair – diese App ist übersichtlich und beinhaltet An- und Abflüge des Luxenburger Flughafens (nicht nur Luxair Flüge) sowie den Flugplan von Luxair. Besonders an dieser App ist die Darstellung der Flugzeugtypen, mit denen Luxair fliegt (habe aber nur 2 Typen entdecken können). Die App ist einfach gehalten aber komplett nativ.

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Oneworld – ist zwar keine Airline, aber als Airline Allianz konsequenterweise hier zu erwähnen. Das positive, die App fasst die Flugsuche der 11 Mitglieder zusammen und biete entsprechende Verbindungen an (als native App). Sinnvoll ist natürlich auch der Buchen-Button, aber der öffnet dann nur die Webseite der einzelnen Airlines, die zumeist als PC-Version dargestellt werden (schlecht!).

Qantas – war eine der ersten Airline Apps im Store. Leider hat sich seitdem aber nicht viel getan. Die App hat zwar einige nette Feature wie “Eigene Buchung anzeigen” oder “Lounges”, ist aber langsam und sieht nicht besonders aus.

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Southwest Airlines – diese App wiederum ist eine der aktuellsten Veröffentlichungen. Besonders hieran ist die Buchbarkeit von Mietwagen und die Nutzung eines nicht iPhone-like Kalenders (was ich persönlich auch besser finde, denn diese Rolle ist irgendwie unübersichtlich). Ansonsten eine einfache App mit viel Web-Elementen.

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Swiss – bleibt noch die Swiss. Nun ja, sieht zunächst nett aus, ist aber eine reine Launcher-App (bis auf die Kontakte), die es nicht mal schafft, die mobile Webseite der Airline in die App zu integrieren (grauselig!) …

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Fazit: meine Wunschliste für eine wirklich gute App sieht so aus:

• komplett native App, keine oder nur sehr wenig Webinhalte
• folgende Kernfunktionen:
  • Flugpläne mit Routen
  • An- und Abflug an bestimmten Flughäfen
  • Statusmeldungen (Pünktlichkeit, Gateänderungen)
  • Check-in mit Sitzplan
  • Bordkarte (Barcode / QR Code)
  • Buchungs- und Umbuchungsmöglichkeit
  • eigene Buchung anzeigen
• sonstige Funktionen:
  • verloren gegangenes Gepäck wiederfinden
  • Informationen zu Flugzeugtypen
  • unsere Mitarbeiter stellen sich vor
  • Unterhaltung (Spiele, Podcasts)
  • Informationen zu den Lounges
  • Reiseführer
  • social Networkingfunktionen zu Facebook, Twitter, Xing & Co.
  • Meilenkonto
  • Reservierung von Mietwagen, Hotels und Bahn

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Die Airline Apps für Blackberry, Android, Nokia und Palm Pre schaue ich mir demnächst an. Wer Anwendungen kennt, die ich hier nicht aufgeführt habe, kann sie gerne zusenden. Ich freue mich immer über Feedback.